Políticas de

Reembolso, Trocas e Devoluções

Nossas políticas de reembolso e devoluções são essenciais para a satisfação dos clientes, seguindo diretrizes do setor de forma clara. Estamos dedicados a garantir que todos tenham uma experiência justa e positiva em suas transações, oferecendo um canal acessível para questões.

Compromisso

Nossas Condições

diretrizes e políticas de reembolso, trocas, devoluções e ajustes

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Por se tratar de fornecimento industrial B2B com materiais certificados e rastreáveis, os pedidos da Scalare são processados mediante proposta comercial aceita formalmente pelo cliente. Reembolsos são aplicáveis exclusivamente nos casos em que o material entregue não corresponda à especificação contratada (norma, dimensão, liga ou grau) e após análise técnica confirmando a não conformidade. Solicitações de reembolso devem ser abertas em até 7 dias úteis após o recebimento do material, pelo e-mail contato@scalarecomercio.com.br, com descrição do problema e registro fotográfico. Após análise, o reembolso será processado no prazo de até 20 dias úteis via estorno ou depósito bancário conforme acordado.

POLÍTICA DE TROCAS

A troca de materiais é aceita nos casos em que houver divergência entre o item entregue e o especificado na ordem de compra ou proposta comercial aceita — incluindo discrepâncias de dimensão, norma, grau ou liga. Materiais cortados, usinados ou com qualquer tipo de beneficiamento aplicado após o recebimento não são elegíveis para troca. A solicitação deve ser feita em até 5 dias úteis após a entrega, com apresentação do MTC original, nota fiscal e registro do problema. A Scalare avaliará a solicitação e, se procedente, providenciará a retirada e reposição do material no menor prazo possível, sem custo adicional ao cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Devoluções são aceitas exclusivamente para materiais que apresentem não conformidade técnica comprovada em relação à especificação contratada. Não são aceitas devoluções por mudança de escopo do projeto do cliente, cancelamento de obra ou especificação incorreta informada no momento do pedido. Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@scalare.com.br em até 5 dias úteis após o recebimento, informando número do pedido, nota fiscal e descrição técnica da não conformidade. Materiais importados sob demanda ou adquiridos com especificação exclusiva não são elegíveis para devolução, salvo em casos de erro de fornecimento comprovado.

POLÍTICA DE AJUSTES

Ajustes em pedidos já confirmados — como alteração de quantidade, dimensão ou especificação técnica — devem ser solicitados formalmente por e-mail antes da emissão da nota fiscal e do despacho do material. Após o faturamento, ajustes estão condicionados à disponibilidade de estoque e podem implicar em nova proposta comercial. Para materiais importados ou adquiridos sob encomenda, não são possíveis ajustes após a confirmação do pedido junto ao fabricante. Todas as solicitações de ajuste devem ser encaminhadas para contato@scalare.com.br com referência ao número do pedido original.

Entre em contato para mais informações

Estamos prontos para ajudar com suas dúvidas sobre nossas políticas e serviços. Nossa equipe de especialistas está à disposição para fornecer informações relevantes e apoiar suas necessidades. Entre em contato conosco e descubra como podemos atender sua empresa com soluções de qualidade.